EXPÉDITION & RETOURS
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chez Ruh Olive Oil, nous nous engageons à livrer vos commandes avec efficacité et soin. Notre politique d'expédition présente des informations importantes concernant l'expédition, la livraison et les questions connexes.
Lieux d'expédition
Nous expédions actuellement nos produits dans le monde entier.
Délai de traitement des commandes
Commandes standard : les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date d'achat, sous réserve de la disponibilité du produit.
Commandes en gros : les délais de traitement des commandes en gros peuvent varier en fonction du volume des commandes et de la disponibilité des produits. Notre équipe de vente en gros vous fournira des délais de traitement estimés lorsque vous passerez votre commande.
méthodes de livraison
Expédition standard : Nous proposons des options d’expédition standard vers la plupart des endroits. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du service de messagerie.
Expédition accélérée : Pour les clients qui recherchent une livraison plus rapide, nous proposons des options d’expédition accélérée moyennant des frais supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe de service client pour vous renseigner sur la disponibilité et les prix de l'expédition accélérée.
Les frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids du colis et du mode d'expédition sélectionné. Les détails des frais d’expédition vous seront fournis lors du processus de commande. Pour les commandes en gros, notre équipe de vente en gros vous fournira une estimation des frais d'expédition.
Confirmation d'expédition
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Cela vous permettra de suivre la progression de votre envoi jusqu'à ce qu'il arrive à votre porte.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné. Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer votre commande dans les délais estimés, veuillez noter que des facteurs externes tels que les conditions météorologiques et les retards de messagerie peuvent avoir un impact sur les délais de livraison.
Transport maritime international
Pour les commandes internationales, veuillez être conscient des éventuels droits de douane, taxes ou réglementations d'importation imposés par votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de port.
Articles endommagés ou manquants
Si vous recevez des articles endommagés ou manquants dans votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Nous travaillerons avec diligence pour résoudre le problème et garantir votre satisfaction.
Demandes d'expédition
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, l'expédition ou la livraison, veuillez contacter notre équipe de service client à [e-mail de contact]. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir les informations dont vous avez besoin.
Ruh Olive Oil s'efforce de fournir une expérience d'expédition transparente et fiable à nos précieux clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions votre confiance en nous. Merci d'avoir choisi l'huile d'olive Ruh.
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Chez Ruh Olive Oil, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité à nos clients. Notre politique de retour et d'échange décrit nos directives pour le retour ou l'échange de produits. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat, car elle contient des informations importantes concernant vos droits et responsabilités.
Retour
Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de service client dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Pour accélérer le processus, veuillez fournir des photographies claires de l'article endommagé ou défectueux, ainsi que les détails de votre commande. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
Articles incorrects : dans les rares cas où vous recevez des articles incorrects dans votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client dans les [nombre de jours] jours suivant la réception de votre commande. Nous vous aiderons à organiser le retour ou l'échange des articles incorrects.
Admissibilité aux retours : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Il doit également être retourné dans un délai de [nombre de jours] jours à compter de la date d'achat.
Remboursements : Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement d'origine pour le prix d'achat du produit, à l'exclusion des frais d'expédition. Les remboursements peuvent mettre [nombre de jours] jours à apparaître sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.
des échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échange de produits pour différents articles. Si vous souhaitez échanger un produit contre une variante ou un article différent, veuillez lancer un retour comme décrit ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Les frais de livraison
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
Annulations
Si vous devez annuler une commande, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande ; cependant, si votre commande a déjà été traitée et expédiée, elle ne peut être annulée.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et d'échange, veuillez contacter notre équipe de service client à [e-mail de contact]. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec les produits Ruh Olive Oil.
Merci d'avoir choisi l'huile d'olive Ruh. Votre confiance et votre satisfaction sont importantes pour nous et nous apprécions votre soutien.