الشحن والاسترجاع
سياسة الشحن
في شركة Ruh Olive Oil، نحن ملتزمون بتسليم طلباتكم بكفاءة وعناية. تحدد سياسة الشحن الخاصة بنا المعلومات المهمة المتعلقة بالشحن والتسليم والمسائل ذات الصلة.
مواقع الشحن
نقوم حاليا بشحن منتجاتنا في جميع أنحاء العالم.
تنظيم وقت العمليات
الطلبات القياسية: تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ الشراء، رهنًا بتوفر المنتج.
طلبات الجملة: قد تختلف أوقات معالجة طلبات الجملة بناءً على حجم الطلب وتوافر المنتج. سيزودك فريق البيع بالجملة لدينا بأوقات المعالجة المقدرة عند تقديم طلبك.
طرق الشحن
الشحن القياسي: نحن نقدم خيارات الشحن القياسية لمعظم المواقع. قد تختلف أوقات التسليم حسب موقعك وخدمة البريد السريع.
الشحن المعجل: بالنسبة للعملاء الذين يبحثون عن توصيل أسرع، فإننا نقدم خيارات الشحن المعجل بتكلفة إضافية. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للاستفسار عن مدى توفر الشحن السريع والأسعار.
تكاليف الشحن
يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على الوجهة ووزن العبوة وطريقة الشحن المحددة. سيتم تزويدك بتفاصيل تكلفة الشحن أثناء عملية الدفع. لطلبات الجملة، سيزودك فريق البيع بالجملة لدينا بتقديرات تكلفة الشحن.
تأكيد الشحن
بمجرد معالجة طلبك وشحنه، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على معلومات التتبع. سيسمح لك ذلك بمراقبة تقدم شحنتك حتى تصل إلى باب منزلك.
أوقات التوصيل
قد تختلف أوقات التسليم حسب موقعك وطريقة الشحن المحددة. بينما نبذل قصارى جهدنا لتسليم طلبك خلال الإطار الزمني المقدر، يرجى ملاحظة أن العوامل الخارجية مثل الظروف الجوية وتأخيرات البريد السريع قد تؤثر على أوقات التسليم.
الشحن الدولي
بالنسبة للطلبات الدولية، يرجى العلم بالرسوم الجمركية أو الضرائب أو لوائح الاستيراد المحتملة التي يفرضها بلدك. تقع مسؤولية هذه الرسوم على عاتق المستلم ولا يتم تضمينها في سعر الشراء أو تكلفة الشحن.
العناصر التالفة أو المفقودة
إذا استلمت عناصر تالفة أو مفقودة في طلبك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 10 أيام من استلام طلبك. سنعمل بجد لحل المشكلة وضمان رضاك.
استفسارات الشحن
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن طلبك أو شحنك أو توصيلك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [contact email]. نحن هنا لمساعدتك وتقديم المعلومات التي تحتاجها.
تسعى شركة Ruh Olive Oil جاهدة لتوفير تجربة شحن سلسة وموثوقة لعملائنا الكرام. رضاكم هو أولويتنا، ونحن نقدر ثقتكم بنا. شكرًا لاختيارك زيت زيتون روه.
سياسة الإرجاع والاستبدال
في شركة Ruh Olive Oil، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا. تحدد سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا إرشاداتنا الخاصة بإرجاع المنتجات أو استبدالها. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء عملية الشراء، لأنها تحتوي على معلومات مهمة تتعلق بحقوقك ومسؤولياتك.
عائدات
المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 5 أيام من استلام طلبك. لتسريع العملية، يرجى تقديم صور واضحة للمنتج التالف أو المعيب، بالإضافة إلى تفاصيل طلبك. وسنعمل على حل المشكلة على الفور.
العناصر غير الصحيحة: في الحالات النادرة التي تتلقى فيها عناصر غير صحيحة في طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال [عدد الأيام] أيام من استلام طلبك. سنساعدك في ترتيب إرجاع أو استبدال العناصر غير الصحيحة.
أهلية الإرجاع: لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك غير مستخدمة، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها، وفي عبوتها الأصلية. ويجب أيضًا إعادتها خلال [عدد الأيام] من تاريخ الشراء.
المبالغ المستردة: إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنقوم بمعالجة رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية لسعر شراء المنتج، باستثناء أي رسوم شحن. قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حسابك [عدد الأيام]، اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.
التبادلات
نحن لا نقدم حاليًا إمكانية استبدال المنتجات بعناصر مختلفة. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمتغير أو عنصر مختلف، فيرجى البدء في الإرجاع كما هو موضح أعلاه وتقديم طلب جديد للعنصر المطلوب.
تكاليف الشحن
تكلفة إعادة الشحن هي مسؤولية العميل. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، حيث لا يمكننا ضمان استلامنا للمنتج المرتجع.
الإلغاءات
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. وسوف نبذل كل جهد ممكن لتلبية طلبك؛ ومع ذلك، إذا تمت معالجة طلبك وشحنه بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [contact email]. نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك عن منتجات زيت الزيتون Ruh.
شكرًا لاختيارك زيت زيتون روه. ثقتك ورضاك مهم بالنسبة لنا، ونحن نقدر دعمك.